Marketing omnicanale: la strategia digital di Kasanova
Il nostro Associato Kasanova sviluppa una strategia marketing omnicanale per offrire ai negozi in franchising e ai consumatori servizi integrati.
Kasanova, la catena in franchising di articoli per la casa è cresciuta in soli 5 anni da 100 a 300 milioni di Euro di fatturato. Oggi punta a sviluppare una Digital Marketing Strategy per offrire ai Clienti una serie di servizi integrati in ottica omnicanale.
La Digital Marketing Strategy di Kasanova mira per prima cosa a reingegnerizzare tutti i processi coinvolti: dal Marketing alla Logistica passando per l'IT, l'Amministrazione e le HR. Il brand prevede inoltre la revisione della propria strategia e-commerce e l'adozione di una piattaforma CRM che sarà connessa sia con lo store online che con i sistemi di punto vendita. L'obiettivo? Attivare tutte le azioni di Marketing Automation e implementare un sistema di loyalty non solo sul Web, ma anche nei negozi fisici.
Per la definizione della strategia marketing, il brand è partito dall'analisi competitiva del settore e successivamente ha coinvolto i Clienti con interviste dedicate per verificare la propria percezione di Kasanova. Con tutti i dati e le informazioni a disposizione, l'organizzazione ha potuto individuare le tecnologie abilitanti ai propri obiettivi e ha definito l'intero piano operativo.
I servizi sviluppati sfrutteranno la capillarità del brand, presente in Italia con oltre 300 punti vendita. Grazie al piano strategico omnicanale, Kasanova permette ai consumatori di ritirare in negozio i prodotti acquistati tramite e-commerce, prenotare gli articoli preferiti sul Web per poi pagarli e ritirarli in store e, infine, ordinare nel punto vendita prodotti al momento non disponibili e riceverli a casa.
