E-commerce Marketing Automation: 3 best practice per le tue email di benvenuto
Le email di benvenuto sono un valido strumento per fare una buona prima impressione nei potenziali Clienti. Secondo uno studio di Return Path, gli utenti che leggono messaggi di questa categoria apriranno almeno il 40% delle email provenienti dallo stesso brand. Scopri le best practice per le tue attività di e-commerce marketing automation.
La prima impressione è il fattore che più di tutti influenza un potenziale Cliente se effettuare un acquisto oppure no.
Pensa a cosa farebbe un perfetto padrone di casa nell'accogliere i propri ospiti durante una festa. Riceverebbe in modo impeccabile ciascun ospite, indicherebbe dove poter trovare deliziosi snack e avrebbe cura di loro affinché si divertano e si trovino a proprio agio. In modo analogo, grazie all'Email Marketing Automation potrai dare il benvenuto ai nuovi utenti attraverso campagne email automatizzate che ti permetteranno di:
- introdurre il tuo brand e la sua storia;
- far conoscere come funziona il tuo e-commerce: costi e tempi di spedizione, politiche di reso, contatti per l’assistenza e così via;
- indirizzarli verso sezioni per loro particolarmente rilevanti;
- indicare quali sono le categorie di prodotto più popolari;
- premiare i nuovi iscritti con coupon promozionali o con sconti dedicati;
- raccogliere ulteriori informazioni attraverso specifiche survey.
Queste sono solo alcune delle possibilità a tua disposizione, ma ce ne sono molte altre. Per esempio attraverso le campagne di benvenuto potresti anche pensare di promuovere il link al tuo blog e ai tuoi profili social.
Considera l’idea di suddividere il tuo processo di benvenuto in diversi messaggi da inviare nell’arco di alcuni giorni. Aiuterà i nuovi utenti a ricordare il tuo brand, li incoraggerà a visitare il tuo sito e a familiarizzare con le tue modalità di comunicazione.
Scopri le tre best practice e gli esempi per creare messaggi di benvenuto davvero efficaci.
1. Conosci i tuoi Clienti
Sfrutta l’occasione per conoscere meglio i tuoi nuovi Clienti: ti permetterà di sviluppare strategie mirate e di offrire ai consumatori un alto grado di personalizzazione. Uno dei modi più semplici per avere maggiori informazioni consiste nel chiederle direttamente ai tuoi Clienti.
Il retailer Topshop approfitta dell’email di benvenuto per catturare ulteriori dati, come per esempio il giorno del compleanno, attraverso un piccolo incentivo. L’utente, una volta inserita la data di nascita, avrà poi la possibilità di navigare ulteriormente all’interno del sito e-commerce.
2. Incoraggia le conversioni
La welcome email di West Elm è un buon esempio di messaggio di benvenuto su molti fronti. Il retailer di arredamento, mette in mostra le varie gamme di categorie prodotti presenti sull’e-commerce, presenta i dettagli per raggiungere il punto vendita fisico e informa del servizio gratuito di design. Il retailer punta inoltre alla conversione offrendo un buono sconto con scadenza limitata stimolando così il senso di urgenza nel Cliente.
Anche Jo Malone approfitta della sua welcome email per incoraggiare le conversioni attraverso la promessa di un regalo speciale con il primo ordine. Il messaggio di benvenuto è inoltre progettato per far sentire ogni Cliente speciale, promuovendo un senso di esclusività.
3. Punta sulla personalizzazione
Net-a-Porter si sulla personalizzazione con una welcome email dallo stile editoriale. La sezione principale e il box sulla sinistra spingono gli utenti a indicare i propri designer preferiti e a compilare una wish list lasciando intendere che le email future saranno create con contenuti su misura per loro.
