Digital Transformation roadmap: il piano d'azione per i retailer
Scopriamo insieme su quali aree i retailer devono concentrarsi per una trasformazione digitale di successo.
I radicali cambiamenti nel panorama retail richiedono che le organizzazioni compiano profonde trasformazioni ai propri modelli di business e implementino strategie innovative tenendo sempre a mente gli imperativi dettati dai consumatori. Sopravvivere in un mercato altamente competitivo richiede molto più della semplice abilità di vendere: è necessaria la valutazione dei processi aziendali esistenti per identificare i cosiddetti colli di bottiglia, creare strutture organizzative più solide per migliorare l'efficienza operativa e far convergere tecnologie, processi e soluzioni aziendali per offrire ai Clienti esperienze significative.
È arrivato il momento per i retailer di passare dalla sola interazione con il Cliente al vero e proprio customer engagement in cui gli spazi di vendita necessitano di una rivoluzione. Con l'affermazione dell'e-commerce, i retailer devono cercare inoltre di soddisfare le esigenze dei consumatori ridefinendo i modelli di consegna e arricchendo le esperienze di acquisto su tutti i tuochpoint e canali.
Cosa possono fare oggi i retailer per abbracciare la Digital Transformation? Scopriamo insieme una roadmap generale.
1. Re-think silos
- Per un focus strategico chiaro il Chief Digital Officer diventa uno stakeholder fondamentale da avere a bordo nel processo di trasformazione. In alternativa è opportuno creare un team dedicato alla Digital Transformation composto dai rappresentanti di tutte le funzioni aziendali.
- Identificare gli evangelisti della Digital Transformation in tutta l’organizzazione.
- Identificare i partner che sono più agili e che non hanno paura del cambiamento.
2. Reinterpretare processi ed esperienze
- Partire senza vincoli imposti.
- Reinterpretare i customer journey esistenti dal punto di vista del Cliente e focalizzare l’attenzione anche ai momenti digitali via Web, mobile e in-store.
- Reinterpretare processi di business esistenti per scoprire e sbloccare inefficienze che possono essere eliminate grazie all’automazione.
3. Ridisegnare considerando i vincoli esistenti
- Aggiungere i vincoli non considerati in precedenza (tecnologici, di infrastruttura, di dati, investimenti, sicurezza, legali, di privacy etc.).
- Raccogliere tutti gli insight necessari.
- Andare oltre i vincoli e identificare 2/3 soluzioni da testare velocemente.
4. Introdurre i risultati
- Costruire le business case per le iniziative di vera Digital Transformation.
- Misurare continuamente i risultati ottenuti e apportare eventuali miglioramenti.
