Data driven storytelling: l’importanza dei dati nelle tue storie di marca
Si tende a credere che lo storytelling aziendale sia guidato solo da empatia ed emozione. Tuttavia anche l'analisi dei dati ricopre un ruolo di estrema importanza.
I dati e la loro analisi sono estremamente utili per migliorare e ottimizzare le strategie di Brand Storytelling. Tuttavia, secondo una recente ricerca condotta da Econsultancy su un campione di esperti di settore, emerge ancora un profondo gap da parte delle aziende nell'uso dei dati al fine della narrazione.
In che modo i marketer del retail possono sfruttarne le potenzialità?
Individuare i momenti che contano
Il co-autore di “The Definitive Guide to Strategic Content Marketing” Lazar Dzamic, ritiene che una buona storia debba essere caratterizzata da una forte risonanza emotiva in abbinamento alla cosiddetta “utilità di intenti”. Oltre che narrare storie rilevanti per il Cliente, i Brand devono quindi rispondere anche a specifiche esigenze all’interno di un determinato contesto.
Ed è proprio qui che entrano in gioco i dati come elemento per identificare i reali bisogni dei Clienti. Il framework di Google “momenti che contano” si focalizza nell’individuare le domande più frequenti e comuni che i consumatori ripongono verso uno specifico Brand; anche survey e interviste dirette ai Clienti in negozio possono rivelarsi utili per delineare i “momenti” dei consumatori. Una volta raccolti tutti i dati necessari, è compito dei marketer analizzarli e combinarli con empatia ed emotività per realizzare racconti di marca davvero efficaci.
Sephora è il perfetto caso di retailer con ottimi esempi di Brand Storytelling. In occasione della campagna “Let’s beauty together” ha sviluppato una comunicazione bidirezionale: si rivolge direttamente ai Clienti e al tempo stesso si concentra realizzare contenuti di valore.
https://www.youtube.com/watch?v=QrqaoJ8c1i4
Oltre a trasformare i dati in insight per lo Storytelling, la catena di profumerie li sfrutta anche per realizzare messaggi efficaci, mirati e personalizzati.
Conclusione
Utilizzando i dati in modo consapevole è possibile verificare in quale step del processo decisionale d’acquisto si trova il Cliente e sviluppare di conseguenza Brand Storytelling efficaci.
