Strategie e tattiche per aumentare il Customer Lifetime Value
Da una migliore customer experience alle interazioni personalizzate, passando per il coinvolgimento regolare dei tuoi Clienti: scopriamo insieme alcune delle strategie da attuare per aumentare il Customer Lifetime Value.
Una volta che la tua azienda conosce il CLV di ciascun Cliente (o gruppo di Clienti) potrà capire quali di questi saranno i più redditizi nel tempo. La tua azienda potrà quindi segmentare la customer base di conseguenza, concentrare gli investimenti su marketing, sviluppo prodotto, servizio e fidelizzazione. A partire da qui, il team di marketing potrà anche verificare se e in che modo il CLV può essere migliorato, se il numero di acquisti in un anno è aumentato o se il marketing spend si è ridotto.
Vediamo insieme alcune delle strategie e tattiche da implementare per aumentare il Customer Lifetime Value.
Focalizzati sui tuoi Clienti e dai loro la migliore esperienza possibile
Uno dei modi più efficaci per aumentare il CLV è incrementare la soddisfazione dei tuoi Clienti.
In uno studio di Temkin Group, è stato rilevato che l’86% dei Clienti che avevano ricevuto una grandiosa customer experience avevano maggiori probabilità di riacquistare dallo stesso brand. La compagnia ha riscontrato inoltre una correlazione simile tra customer experience e fiducia, così come la disponibilità dei Clienti a raccomandare il brand.
In sostanza si tratta di capire dove la customer experience può essere migliorata al fine di guidare un CLV più elevato. Se il CLV sta diminuendo, la tua azienda deve comprendere perché sta succedendo e se si tratta di un riflesso della customer experience offerta.
Che cosa è importante per i tuoi Clienti?
Comprendendo le esigenze e le motivazioni che guidano le decisioni di acquisto, la tua azienda potrà implementare le strategie e le tattiche che offrono il massimo valore. La mancanza di comprensione del comportamento dei Clienti, soprattutto se non si possiede una vista unica del Cliente , si traduce in una sfida nell’utilizzo del CLV.
Coinvolgi regolarmente i tuoi Clienti
Comprendere il customer journey ti consentirà di concentrarti sullo sviluppo di opportuni programmi di comunicazione per deliverare i messaggi giusti, al momento giusto e attraverso il giusto canale. Coinvolgere regolarmente i tuoi Clienti attraverso molteplici canali è la chiave per lo sviluppo di relazioni a lungo termine con loro e per l’incremento del CLV.
Prova a coinvolgere direttamente i tuoi Clienti per sviluppare e testare prototipi di prodotto e acquisire idee di progettazione di servizi. Questo ti potrebbe aiutare a ottenere aumenti sui tassi di conversione, sulle entrate e sul valore medio degli ordini/scontrini. Tuttavia, per influenzare positivamente il CLV, la tua azienda dovrà accettare il fatto che sarà necessario investire tempo e risorse in modo regolare per garantire che l’esperienza e le proposte offerte si adattino al meglio a soddisfare le esigenze dei Clienti mentre evolvono con il passare del tempo. Troppo spesso, infatti, il coinvolgimento dei Clienti viene intrapreso solo quando i tassi di conversione scendono.
Allineati con i valori del Cliente
Le persone sono più attratte dai brand che condividono i loro stessi valori e le stesse convinzioni. Anche la trasparenza è un fattore importante da considerare. Secondo una ricerca di Econsultancy, infatti, la trasparenza è considerata il punto principale per i consumatori quando si tratta di servizi di marca. Il 94% dei partecipanti allo studio afferma di essere fedele a un brand che offre completa trasparenza.
I Clienti sono anche più propensi a restare fedeli a un brand se i valori che condividono sono rafforzati per esempio attraverso attività a beneficio di una causa particolare.
Offri interazioni personalizzate
I Clienti hanno alte aspettative verso i brand nel ricevere il messaggio giusto, al momento giusto e attraverso il canale giusto. Proprio per questo le interazioni personalizzate basate sulla messaggistica mirata tramite email e comunicazione on-site sono le tattiche su cui focalizzarsi per aumentare il CLV.
Una ricerca condotta da Adobe afferma che il 61% dei Clienti si sente fedele ai brand che adattano le loro esperienze alle preferenze e bisogni espressi. Questo offre alle aziende una notevole opportunità di aumentare la lealtà concentrandosi su una maggiore personalizzazione.
Prendi in considerazione un modello di abbonamento
Per aumentare le entrate di breve e lungo termine un modello di abbonamento potrebbe essere molto efficace. Il vantaggio per i Clienti di un abbonamento è spesso uno sconto, nonché facilità e convenienza. Questo allude a una relazione a lungo termine con i brand che aumenta di conseguenza il Lifetime Value nel suo complesso.
I modelli di abbonamento non sono sempre fattibili, in alternative le opportunità di upselling e cross-selling possono rivelarsi altrettanto efficaci.
