Retail business in USA: gli insight sui consumatori americani da conoscere assolutamente
Quali sono i trend e le aspettative dei consumatori americani di oggi in ottica retail? Scopriamo insieme gli insight da conoscere assolutamente per approcciarsi con successo al mercato statunitense.
Uno dei punti di partenza per i retailer che intendono approcciare un mercato estero è la conoscenza approfondita delle aspettative dei futuri clienti. In questo modo si potranno stabilire le basi per una buona strategia di internazionalizzazione.
Online vs offline retail
Oggi negli Stati Uniti il retail online emerge dal confronto con i retailer brick-and-mortar. Sebbene i retailer offline sono più in grado di soddisfare le aspettative attuali dei consumatori americani, l’online risulta vincente nel loro superamento andando così a porsi in una posizione di vantaggio.
Il superamento delle aspettative sta diventando un obiettivo di fondamentale importanza in quanto incide significativamente in termini di fedeltà al brand. Risulta infatti che i consumatori si ritengono più fedeli rispetto due anni fa nei confronti dei brand di retail online e offline in grado di superare le loro aspettative.
USA vs Europa
I consumatori americani, digitali e non, hanno in media aspettative più alte nei confronti dei brand rispetto ai consumatori europei. Ecco nel dettaglio cosa ci si aspetta dalle aziende del momento.
Gli insight dei consumatori americani di oggi
Quali sono gli insight sui consumatori americani di oggi da conoscere assolutamente? Nell’ottica di una strategia di internazionalizzazione nel mercato statunitense, abbiamo selezionato per voi sette trend:
- il 79% dei consumatori vuole che i brand dimostrino attenzione al cliente prima di considerare un acquisto;
- il 75% dei consumatori online si aspetta di ricevere assistenza entro cinque minuti;
- il 61% dei consumatori si ritengono più invogliati ad acquistare dai brand che offrono contenuti personalizzati;
- il 75% degli americani ha fatto uso di sistemi di confronto dei prodotti e si fidano delle recensioni online tanto quanto le raccomandazioni di amici e conoscenti;
- il 98% degli americani passano più volte da un dispositivo all’altro nell’arco di un giorno;
- i consumatori entrano in contatto con i brand attraverso sei touchpoint (15 anni fa i touchpoint erano solo due);
- il 71% dei consumatori ritiene che la ricerca in store tramite smartphone è diventata una parte fondamentale della propria esperienza.
Conclusioni
Oggi i retailer italiani che vogliono espandere il proprio business negli USA dovranno impegnarsi nel migliorare la propria customer experience garantendo alti standard di qualità in ottica omnicanale. Ci si dovrà concentrare nell’offrire ai clienti facilità e convenienza su tutti i touchpoint, così come creare connessioni più profonde con loro e instaurare un dialogo in tempo reale per comprendere i loro crescenti bisogni.
