Il retail omnicanale in Germania: due case history di successo
Per lasciarti ispirare abbiamo selezionato per te due retailer tedeschi che hanno affrontato la sfida dell'omnicanalità con successo.
Affrontare la sfida dell'omnicanalità può essere meno difficile di quanto si possa credere, basta lasciarsi ispirare da case history di successo, soprattutto in ambiente internazionale. Per questo, abbiamo selezionato per te due esempi di retailer nel mercato tedesco.
Rose Bikes
Nato nel 1907, il retailer tedesco Rose Bikes è uno storico produttore di biciclette e accessori. Negli Anni ‘80 l’azienda familiare ha avuto un grande successo grazie al lancio delle vendite a catalogo (strategia molto diffusa in Germania) e nel 2005 ha aperto un megastore in Westfalia di ben 6000 mq. Nel 2016, Rose Bikes ha rinnovato il proprio flagship e, grazie anche all’integrazione fra online e offline, ha raggiunto un fatturato di 60 mln di Euro.
Il successo di Rose Bikes è dato da un percorso di acquisto libero e semplice. I clienti possono infatti configurare la propria bici online e completarla nel negozio fisico, grazie alla possibilità di salvare il progetto sulla propria carta fedeltà. Il processo d’acquisto è reso semplice anche in senso contrario: il cliente può scegliere la propria bici nello store fisico e completare il proprio ordine a casa da qualsiasi tipo di device (PC, tablet o smartphone). Il negozio ha a disposizione delle postazioni con maxi schermi che permettono all’utente di verificare i dettagli della bici personalizzata anche a grandezza naturale.
Se è vero che il cliente ha piena autonomia all’interno del negozio, ed è quindi in grado di poter completare il proprio acquisto da solo, è anche vero che non manca l’interazione umana. La consegna delle bici viene infatti effettuata in negozio, all’interno di una saletta riservata, da un collaboratore esperto in grado di fornire consigli e supporto per eventuali modifiche finali.
Questo tipo di strategia omnichannel, che unisce fattori importanti come la personalizzazione e la flessibilità, ha permesso a Rose Bikes di aggiudicarsi il premio Store of the Year 2017 Award e l’EuroShop Retail Design Award 2017.
McTrek
Specializzato nella vendita di abbigliamento e prodotti per outdoor, McTrek vanta un vasto assortimento di brand come North Face, Vaude e Jack Wolfskin, oltre che la private label Our Planet. Per fronteggiare il contesto sempre più competitivo, anche a causa della crescita delle vendite online, il brand ha deciso di lanciare nel 2014 Smart Shop: un concept nativo digitale in grado di proporre l’intero assortimento di prodotti (si parla di circa 10000 referenze) anche nei piccoli negozi, con superfici di solo 80 mq.
I clienti che si recano in negozio possono visualizzare l’intero assortimento attraverso tablet dedicati. Una volta completato il proprio acquisto possono scegliere fra le modalità Click&Collect oppure decidere di ricevere i prodotti a casa.
Lo Smart Shop è un vero e proprio centro interattivo con il cliente in grado di ascoltare, informare ed educare anche coloro che sono meno abituati ad acquistare online. Il fattore location è stato decisivo: il negozio viene infatti aperto in luoghi facilmente raggiungibili per incentivarne l’uso come punto di ritiro. Anche la strategia di pricing è vincente, grazie a un forte allineamento fra online e offline. Smart Shop di McTrek è infatti in grado di offrire la “garanzia del prezzo più basso sempre” rafforzando così la fidelizzazione del cliente.
