Come accogliere i clienti in negozio con successo: 4 consigli pratici
Attirare un cliente nel tuo negozio può richiedere molti sacrifici, ma per perderlo basta davvero poco. Ecco perché non puoi permetterti una brutta prima impressione. Scopriamo insieme quattro modi per accogliere bene un cliente nel tuo negozio.
L'accoglienza è la prima impressione che il cliente ha del tuo brand e il modo in cui lo si accoglie produce in quest'ultimo ricordi duraturi. Una cattiva accoglienza, o comunque un'accoglienza non sufficiente, potrebbe compromettere il rapporto tra il cliente e il tuo brand: potresti avere un mancato ricavo nel breve periodo o, nella peggiore delle ipotesi, la perdita in toto del cliente a favore della concorrenza, causando un calo di profitto nel lungo periodo.
Proprio per questo è importante che tutto lo staff di vendita sappia come accogliere al meglio il cliente nel tuo negozio.
Bisogna partire dal presupposto che l'accoglienza in negozio deve risultare naturale e genuina: è sinonimo di autenticità del brand ed è fondamentale per non compromettere l'inizio di un rapporto di fiducia, elemento importante per una buona customer experience.
1. Saluta tutti
L’accoglienza parte dal saluto: “Buongiorno”, “Buonasera” o anche semplicemente “Ciao” o “Benvenuto” sono d’obbligo per ogni cliente che entra in negozio. Questo perché i clienti sono a tutti gli effetti tuoi ospiti, e come tali vanno trattati. Ogni cliente ha il bisogno di essere coccolato e di sentirsi come la persona più importante al mondo, ma per il tuo brand lo è per davvero. Ricorda che un cliente insoddisfatto potrebbe non tornare mai più nel tuo negozio e generare un passaparola negativo nei confronti del tuo brand.
Se si tratta di un cliente conosciuto, salutarlo per nome o dire qualcosa come “Bentornato!” è un ottimo modo in più per dimostrargli il tuo interesse.
2. Sorridi
Il sorriso, così come il saluto, è un’azione tanto semplice e per niente costosa. Insieme possono fare la differenza fra una buona e una cattiva accoglienza. Anche se si tratta di una “giornata no”, è importante sorridere a ogni cliente: ti aiuterà a entrare in contatto con loro e a trasmettere positività. I clienti si aspettano di entrare in un ambiente positivo; malumori o atteggiamenti sgarbati non aiuteranno a farlo sentire come il benvenuto, anzi lo inviteranno a uscire dal tuo negozio il più velocemente possibile.
3. Evita la classica domanda “Posso aiutarti?”
“Posso aiutarti?” è forse la prima domanda più usata dopo il saluto e andrebbe assolutamente evitata perché prevedibilmente la risposta del cliente sarà qualcosa come “Sto solo guardando”. Raramente le persone entrano in un negozio solo per guardare: magari non saranno completamente sicure di fare un acquisto, ma se gli sarà data una buona opportunità probabilmente la coglieranno al volo.
La domanda “Posso aiutarti?” potrebbe causare disagio nei confronti dei tuoi clienti, dalla loro prospettiva è come se si sentissero obbligati a dover acquistare per forza qualcosa.
Pensa a un approccio differente che permetta di iniziare una conversazione e un rapporto di fiducia con il cliente. Se in questo momento sei a corto di idee, abbiamo stilato per te le 20 domande alternative a “Posso aiutarti?”.
4. Il tempo è tutto
Se è buona cosa salutare il cliente nel momento in cui entra in negozio, è altrettanto importante comprendere il momento adatto per avviare una conversazione con lui. È fondamentale lasciargli il tempo necessario per ambientarsi nel negozio ed evitare un approccio troppo “aggressivo” che potrebbe metterlo sulla difensiva.
