L’insegna presenta le nuove formule di servizio “aTUperTU” e “fila VIA”, prima fase
di un vasto e innovativo progetto omnicanale per rendere sempre di più il punto
vendita luogo di consulenza per il cliente e hub integrante del mondo online.
On-air da oggi la campagna di comunicazione “Vediamoci come più ti piace”,
la prima in assoluto dedicata ai servizi
Forlì, 19 giugno 2020 – Unieuro, il leader nella distribuzione di elettronica di
consumo ed elettrodomestici in Italia, raccoglie la sfida di uno scenario retail
complesso ed in continua evoluzione a seguito dell’emergenza COVID-19 e avvia un
importante progetto che si pone l’obiettivo di ripensare la customer experience dei
clienti in prospettiva omnicanale, per supportare il drive-to-store sfruttando le
opportunità di ingaggio generate dal canale e-commerce.
Cogliendo con tempestività le opportunità che questa “nuova normalità” sta abilitando
in termini di abitudini d’acquisto, canali di vendita e processi in-store, l’insegna ha così
varato una roadmap progettuale che porterà al rapido rilascio di nuovi servizi
digitali di chiaro stampo omnicanale.
I primi due servizi, gratuiti e già attivi in tutti i punti vendita, sono stati pensati per
razionalizzare i flussi di clientela in negozio, in un momento storico in cui il
distanziamento sociale continua ad essere fondamentale:
• aTUperTU offre la possibilità di prenotare, tramite sito e app, un
appuntamento dedicato con un addetto per una consulenza personalizzata.
• filaVIA invece, attivabile sia tramite sito e app che davanti al punto vendita
tramite apposito QR Code, consente di prenotare il primo orario di ingresso
disponibile, evitando attese e assembramenti.
In parallelo, nasce la figura dello steward, appositamente formato per gestire con
metodo e cortesia l’accesso al negozio e il traffico al suo interno, così da garantire la
totale conformità alle misure di sicurezza alla luce dei limiti di capienza di ciascun
reparto e, in generale, del punto vendita.
Mentre sono in fase avanzata di rilascio ulteriori servizi, ancor più innovativi e
sofisticati, è da oggi on-air una nuova campagna di comunicazione “Vediamoci
come più ti piace”, a supporto del progetto: per la prima volta in assoluto, Unieuro
concentra il proprio messaggio sul tema del servizio al cliente e lo fa con la consueta
ironia e irriverente leggerezza.
Il format, ispirato alle atmosfere della commedia all’italiana, vede la coppia
protagonista vivere divertenti situazioni che, puntata dopo puntata, permetteranno di
raccontare tutte le opportunità di cui i clienti possono beneficiare grazie ai servizi
proposti dall’insegna.
“In uno scenario retail reso ancor più complesso dall’emergenza sanitaria, il
leader è chiamato a innovare, sperimentare e sviluppare nuovi modi di
relazionarsi con il proprio cliente, rafforzando le sinergie tra online e fisico.
Forti della nostra strategia omnicanale e all’attenzione maniacale all’ascolto del
cliente, abbiamo messo a punto una roadmap che prevede il rilascio serrato di
nuovi servizi digitali che potenziano e arricchiscono il percorso e l’esperienza
d’acquisto, restituendo al nostro cliente sicurezza, comodità e una consulenza
sempre più personalizzata, e valorizzando al contempo il ruolo del punto
vendita come parte integrante del mondo online.
Grazie al supporto e all’impegno del nostro IT Department, la roadmap è stata
implementata con una grande velocità di execution e le soluzioni in fase di
sviluppo, che prevedono ulteriori novità, verranno presentate molto presto.”
Bruna Olivieri, Chief Omnichannel Officer di Unieuro.
“aTuperTU e filaVIA rappresentano il pieno consolidamento delle sinergie tra
online e fisico e consentono di prenotare la visita presso i nostri punti vendita in
tutta sicurezza, ridurre i tempi di attesa e fruire di una consulenza one-to-one.
Si tratta di un primo step che va nella direzione di favorire lo sviluppo di nuove
modalità e nuovi servizi di assistenza legati agli acquisti online e all’esperienza
in store.”
Antonio Lapesa, Strategic Marketing Director di Unieuro.
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Unieuro S.p.A.
Unieuro è il leader nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici in Italia,
forte di un approccio omnicanale che integra negozi diretti (circa 250), punti vendita affiliati
(circa 260) e piattaforma digitale unieuro.it. L’azienda ha sede a Forlì, dispone di una
piattaforma logistica centrale a Piacenza e conta su uno staff di circa 5.000 dipendenti.
Quotata sul segmento STAR di Borsa Italiana dal 2017, Unieuro ha registrato ricavi per oltre
2,4 miliardi di Euro nell’esercizio chiuso al 29 febbraio 2020.
Sito web istituzionale: www.unieurospa.com
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