Gli 8 benefici del Social Media Marketing per il retail
Dall’incremento della brand awareness alla maggiore conoscenza dei propri clienti passando per l’aumento della brand loyalty: ecco i principali benefici del Social Media Marketing per il retail.
Per comprendere perché, ora più che mai, lo sviluppo di una strategia di Social Media Marketing è essenziale per il mondo retail, vale la pena soffermarsi su qualche dato interessante in merito allo scenario italiano attuale.
- Oltre 43 milioni di persone sono connesse online, di cui 30 milioni sono attive sui Social Media.
- Il mobile è il principale strumento di accesso a Internet e vanta un tasso di penetrazione dell'83%.
- Giornalmente il tempo speso online è in media di oltre 6 ore da qualunque tipo di device.
- Rispetto l'anno precedente, il numero di italiani presenti su Facebook è cresciuto del 10%.
Con una forte presenza di utenti online, e in particolar modo sui Social, le attività di Social Media Marketing possono portare a numerosi vantaggi per i brand del mondo retail; ne abbiamo selezionati otto, scopriamoli insieme.
1. Aumento della brand awareness
I Social Media sono diventati il luogo ideale per raggiungere e farsi scoprire da nuovi potenziali clienti. Per esempio si stima che ben il 43% degli utenti in Italia presenti su Instagram ha scoperto un nuovo brand di beauty proprio grazie a questo Social. La brand awareness non riguarda solo i nuovi clienti, ma anche, e soprattutto, quelli attuali: i Social Media sono spesso sfruttati per restare aggiornati sui nuovi prodotti e sulle iniziative speciali dei propri brand preferiti.
2. Creazione di relazioni durature e aumento di fedeltà al brand
I consumatori di oggi sono sempre più alla ricerca di relazioni umane ed emozionali con i propri brand preferiti e i Social Media offrono il contesto adatto e gli strumenti per soddisfare questo bisogno crescente. La presenza dei retailer sulle piattaforme social e lo sviluppo di opportune strategie di interazione permette non solo di consolidare le relazioni a lungo termine con i propri clienti, ma anche di incrementare i livelli brand loyalty.
3. Aumento del traffico sui siti Web o negli store fisici
Condividere contenuti di interesse per i propri clienti, che siano divulgativi o che comunque offrono un valore aggiunto, sia attraverso i post organici che sponsorizzati, può portare a maggiori visite al proprio sito e-commerce e quindi a generare un numero maggiore di vendite. I Social Media offrono diverse soluzioni che invogliano i clienti non solo a scoprire i prodotti e ad acquistarli in pochi passaggi in totale sicurezza, ma anche a scoprire le promozioni attive nel punto vendita più vicino a loro.
4. Gestione del customer service e customer care
I consumatori si aspettano che i propri brand preferiti siano disponibili nei canali a loro più comodi per ricevere supporto e assistenza. Spesso decidono di entrare in contatto con i retailer sui Social Media: quale migliore occasione per sfruttare le potenzialità di queste piattaforme al fine di migliorare il proprio customer service e customer care? Per esempio, grazie ai Social Media, è possibile sviluppare un Chatbot integrato alle piattaforme da abbinare a un team di personale dedicato.
5. Monitoraggio delle conversazioni e della brand reputation
I Social Media sono il luogo dove i consumatori condividono pensieri e opinioni su brand, prodotti e servizi. Grazie a queste piattaforme, i retailer possono seguire e monitorare le conversazioni al fine di ottenere importanti insight sulla propria brand reputation e su quella dei propri competitor diretti o indiretti. Una buona strategia di social listening permette di comprendere su quali aspetti critici è necessario lavorare e gestire in modo opportuno eventuali situazioni di crisi.
6. Migliore conoscenza dei propri clienti
I Social Media generano ogni giorno una notevole quantità di dati sui propri clienti. Saper analizzare correttamente i dati che le piattaforme social mettono a disposizione può rivelarsi utile per generare gli insight di valore che andranno a modellare e ottimizzare le proprie strategie online e offline.
7. Pubblicità più mirata
La migliore conoscenza della propria target audience, attraverso un’opportuna analisi dei dati messi a disposizione dei Social Media, consente di sponsorizzare i contenuti creati targettizzandoli in modo specifico e davvero accurato. Questo significa che i propri clienti, o potenziali tali, potranno visualizzare contenuti per loro davvero rilevanti, il che porta a un aumento dell’engagement e delle conversioni.
8. Opportunità per il retargeting
Si stima che quasi il 70% dei carrelli online viene abbandonato senza che l’acquisto sia stato realmente effettuato. I Social Media offrono il potenziale per implementare opportune strategie di retargeting in modo tale da ricordare ai propri clienti i prodotti di loro interesse, favorendo così, anche attraverso incentivi come sconti dedicati, gli acquisti in momenti successivi.
